Estos términos aplican a las compras que hagas en www.narcissenaturalbeauty.com y por nuestros canales oficiales (WhatsApp +57 302 260 7123 e Instagram @narcissenaturalbeauty). Al comprar con nosotras los aceptas. Si tienes cualquier duda, escríbenos a [email protected]: estamos para ti.
1. Quiénes somos
Narcisse Natural Beauty es una marca colombiana de cosmética natural con domicilio en Medellín, Colombia. Correo: [email protected]. WhatsApp: +57 302 260 7123.
2. Uso de la página
Las compras deben realizarlas personas mayores de 18 años. Los textos, fotos, videos, marca y logos de esta página son de Narcisse Natural Beauty y no pueden copiarse ni usarse, total o parcialmente, sin nuestra autorización escrita.
3. Productos, precios y promociones
Las fotos son de referencia y el empaque puede variar un poco. Antes de comprar, revisa los ingredientes y el modo de uso de cada producto; si tienes piel sensible o alergias, haz primero una prueba en una zona pequeña de la piel.
Los precios están en pesos colombianos (COP) y son válidos mientras estén publicados. Las promociones, como "Mezcla 2 aromas por $90.000" o el envío gratis desde $170.000, aplican mientras estén publicadas en la página, están sujetas a disponibilidad y no son acumulables con otras promociones, salvo que se indique lo contrario.
4. Pagos
Pagas a través de pasarelas de pago seguras: tarjetas débito y crédito, Nequi, Daviplata, Efecty y Addi. Nosotras no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta; se transmiten cifrados directamente a la entidad de pago. Si pagas con Addi, el crédito lo otorga Addi bajo sus propias condiciones.
5. Envíos
Nuestra promesa de entrega es de 3 a 7 días hábiles después de confirmado el pago. Si se presenta una novedad, te avisamos, y en ningún caso la entrega superará los 30 días que establece el Estatuto del Consumidor. El costo del envío lo ves antes de pagar. Por favor revisa que tu dirección esté completa y correcta: no respondemos por envíos perdidos por datos de entrega incorrectos.
6. Garantía legal
Todos nuestros productos tienen garantía legal, según la Ley 1480 de 2011. Si tu producto llega averiado, defectuoso o diferente a lo que pediste, escríbenos apenas lo recibas (idealmente dentro de los 5 días siguientes) al WhatsApp +57 302 260 7123 o a [email protected], con una foto. Lo recogemos y te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, sin costo para ti.
7. Derecho de retracto, cambios y devoluciones
Por tratarse de cosméticos de uso personal, y por la higiene y seguridad de todas nuestras clientas, no aplica el derecho de retracto (numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) y no recibimos cambios ni devoluciones de productos abiertos o usados. Esto no afecta tu garantía legal.
Si te equivocaste de producto y todavía está sellado y sin abrir, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibirlo y te ayudamos con el cambio; en ese caso, los costos de envío corren por tu cuenta.
8. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016) cuando: fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, no recibiste el producto, el producto no corresponde a lo que pediste o llegó defectuoso.
Debes solicitarla dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la operación, o en que debiste recibir el producto o lo recibiste defectuoso, escribiendo a [email protected] con las razones y la causal de tu solicitud. Si el titular del medio de pago no eres tú, la solicitud debe hacerla el titular. Una vez recibida, las partes del proceso de pago tenemos 15 días hábiles para hacerla efectiva.
9. Tratamiento de datos personales
Responsable: Narcisse Natural Beauty, Medellín, Colombia. Contacto: [email protected]. Tratamos tus datos según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
Qué datos pedimos: nombre, documento, correo, teléfono y dirección de entrega, cuando compras, te registras, te suscribes o nos escribes. Nunca pedimos directamente los datos de tu tarjeta.
Para qué los usamos: procesar, enviar y hacer seguimiento a tu pedido; atender tus preguntas, quejas y reclamos; enviarte novedades, recomendaciones y promociones, si lo aceptas (puedes darte de baja cuando quieras desde el enlace de cada correo o escribiéndonos); y conocer cómo usan nuestra página para mejorarla.
Con quién los compartimos: solo con quienes nos ayudan a cumplir tu pedido (transportadoras, pasarelas de pago, la plataforma de nuestra tienda y de nuestros correos), bajo deber de confidencialidad. No vendemos ni alquilamos tus datos.
Tus derechos: conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar tu autorización, pedir prueba de ella y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Para ejercerlos, escríbenos a [email protected]: respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles.
Al comprar, registrarte o suscribirte nos autorizas a tratar tus datos para estas finalidades.
10. Peticiones, quejas y reclamos
Puedes escribirnos a [email protected] o al WhatsApp +57 302 260 7123. Te respondemos en máximo 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.
11. Ley aplicable y cambios
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Podemos actualizarlos; la versión vigente es la publicada en esta página.
Última actualización: 27 de septiembre de 2026.